تتم عملية الاسترجاع والاستبدال بسهولة كبيرة من خلالنا

لأننا نعمل بكافة الوسائل على راحة جميع المستخدمين وتقديم تجربة ممتازة ومتتعة لهم.

أ- وللعميل الحق في طلب استبدال واسترجاع المنتجات أو السلع التي اشتراها من متجر دلونا للأزياء في بعض الحالات مثل:-

1- إذا استلمت منتج أو سلعة خاطئة أو السلعة مخالفة للوصف الذي ذكره التاجر بمتجرنا.

2- إذا استلمت منتج تالف أو مقلد أو يحمل بيانات علامة تجارية مقلدة.

3- إذا وجدت أن المنتج أو السلعة المشتراة ليست بالمقاس أو الوزن المدون عليها.

4- إذا وجدت عيب في جودة صناعة المنتج المشترى.

5- إذا كانت المنتجات أو السلع مخالفة للمواصفات القياسية السعودية.

6- في حالة عدم احتياجك للمنتج المشترى و يتم عمل استرجاع للسلعة أو المنتج المشترى في خلال 3 أيام من وقت الشراء.

 ب-المنتجات الغير قابلة للاستبدال والاسترجاع :

1- المنتجات المستخدمة ، التالفة ، المتسخة.

2- المنتج ليس على حالته الأصلية حين استلامك له.

3- تم نزع التاغ او الاستيكارات الموجودة على القطعة المشتراة.

4- أن يكون المنتج من غير عبوته الأصلية أو من غير ملحقاته.

5- عدم توفير إيصال الاستلام أو إثبات الشراء للمنتج.

6- انتهاء مدة الاستبدال أو الاسترجاع لا يحق لك طلب استبدال أو استرجاع المنتج نهائيا. 

حالات يتحمل العميل مصاريف الشحن :

1- إخفاق العميل في تزويدنا بالمعلومات المطلوبة لتسليم المنتجات إليه .

2- إذا كان عنوان التوصيل المعطى من قبل العميل خاطئاً .

3- إذا كانت معلومات الاتصال خاطئة .

4- عدم القدرة على الوصول إلى العميل وفقاً لسياسة الشحن والتوصيل .

تنبيه💱 مدة استرداد المبلغ بعد استلام المنتج  أو عند الغاء الطلب تتراوح من 7-14 يوم

عند طلب خدمة الاسترجاع الرسوم : 35 ريال

عند طلب خدمة الاستبدال الرسوم : 35 ريال